Όροι Χρήσης και Πώλησης

Τελευταία ενημέρωση: 30.10.2026

1. Στοιχεία του πωλητή

Το ηλεκτρονικό κατάστημα santaplace.com/gr («SantaPlace») λειτουργεί από την εταιρεία:

• Επωνυμία: ALUREO ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. (Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία)
• Εμπορική ονομασία καταστήματος: SantaPlace
• Έδρα: Ιωάννη Σισμάνογλου 105, 69100 Κομοτηνή, Ελλάδα
• Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 196595711000
• ΑΦΜ: 803422230, ΔΟΥ: Κομοτηνής
• Τηλέφωνο: +30 698 684 3669
• Email: office@santaplace.com
• Εκπροσώπηση: η διαχειρίστρια της εταιρείας

2. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε χρήση του ιστότοπου και για κάθε αγορά που γίνεται μέσω αυτού από καταναλωτές με διεύθυνση παράδοσης στην Ελλάδα. Η σύμβαση συνάπτεται στην ελληνική γλώσσα. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας ζητείται να διαβάσετε και να αποδεχθείτε τους όρους. Για ό,τι δεν ρυθμίζεται εδώ εφαρμόζονται ο ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, ο Αστικός Κώδικας και το π.δ. 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Κανένας όρος δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος ως καταναλωτή.

3. Προϊόντα

Το SantaPlace πωλεί τεχνητά χριστουγεννιάτικα δέντρα και διακοσμητικά τζάκια LED. Τα βασικά χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος (διαστάσεις, υλικά, τροφοδοσία, περιεχόμενο συσκευασίας) αναγράφονται στη σελίδα του. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές και μικρές αποκλίσεις στην απόχρωση λόγω οθόνης είναι δυνατές.

4. Τιμές

Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται χωριστά πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Ισχύει η τιμή που εμφανίζεται τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας. Αν, παρά την προσοχή μας, ένα προϊόν εμφανιστεί με προφανώς λανθασμένη τιμή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή και θα επιλέξετε αν θέλετε να διατηρήσετε την παραγγελία στη σωστή τιμή ή να την ακυρώσετε χωρίς καμία χρέωση.

5. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης

Για να παραγγείλετε δεν χρειάζεται εγγραφή ή λογαριασμός.

1. Προσθέτετε τα προϊόντα στο καλάθι.
2. Συμπληρώνετε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email και διεύθυνση παράδοσης ή κατάστημα ACS (και ΑΦΜ, αν θέλετε τιμολόγιο).
3. Ελέγχετε τη σύνοψη της παραγγελίας, όπου μπορείτε να διορθώσετε κάθε στοιχείο και ποσότητα πριν από την υποβολή.
4. Πατάτε το κουμπί ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Με αυτό το βήμα η παραγγελία σας συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Αμέσως μετά λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας και τους παρόντες όρους. Η σύμβαση συνάπτεται με την αποστολή του email επιβεβαίωσης. Μπορεί να σας καλέσουμε στο τηλέφωνο που δηλώσατε για να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία παράδοσης.

Αν ένα προϊόν δεν είναι τελικά διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε χωρίς καθυστέρηση. Μπορείτε να δεχθείτε την υπόλοιπη παραγγελία ή να την ακυρώσετε. Επειδή η πληρωμή γίνεται κατά την παράδοση, δεν θα έχετε καταβάλει κανένα ποσό.

6. Τρόπος πληρωμής

Προς το παρόν η μόνη διαθέσιμη μέθοδος πληρωμής είναι η τραπεζική μεταφορά. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας θα λάβετε τα στοιχεία πληρωμής (δικαιούχος, IBAN, αιτιολογία και ποσό). Η παραγγελία αποστέλλεται αφού πιστωθεί το ποσό στον λογαριασμό μας. Δεν ζητείται και δεν καταχωρίζεται κανένα στοιχείο κάρτας στον ιστότοπο. Το ποσό που πληρώνετε είναι αυτό που εμφανίζεται στη σύνοψη της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης.

Για κάθε πώληση εκδίδεται απόδειξη λιανικής πώλησης ή, αν δηλώσετε ΑΦΜ, τιμολόγιο, που διαβιβάζονται στην ΑΑΔΕ (myDATA) σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία.

7. Αποστολή και παράδοση

Αποστέλλουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών ACS από αποθήκη στην Ελλάδα, σε όλη την Ελλάδα, στη διεύθυνσή σας ή σε κατάστημα ACS της επιλογής σας. Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες· για νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Σε κάθε περίπτωση η παράδοση γίνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Τα έξοδα αποστολής είναι 9,95 € για παραγγελίες κάτω των 200 € και δωρεάν για παραγγελίες από 200 € και άνω. Περισσότερα στη σελίδα Αποστολή και Επιστροφές.

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων περνά σε εσάς όταν τα παραλάβετε εσείς ή πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα). Σας προτείνουμε να ελέγχετε τη συσκευασία κατά την παραλαβή και, αν είναι εμφανώς κατεστραμμένη, να το σημειώνετε στον υπάλληλο της ACS και να μας ενημερώνετε. Αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας από την εγγύηση.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να δηλώσετε λόγο και χωρίς επιβάρυνση, σύμφωνα με τα άρθρα 3ε επ. του ν. 2251/1994. Η προθεσμία λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν παραγγείλατε περισσότερα προϊόντα που παραδόθηκαν χωριστά, η προθεσμία μετρά από την παραλαβή του τελευταίου.

Πώς ασκείται

Μας ενημερώνετε για την απόφασή σας με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία: με email στο office@santaplace.com, με επιστολή στη διεύθυνση της έδρας μας ή με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτική η χρήση του. Αρκεί να στείλετε τη δήλωσή σας πριν λήξει η προθεσμία. Θα σας επιβεβαιώσουμε αμέσως την παραλαβή της.

Επιστροφή των προϊόντων

Επιστρέφετε τα προϊόντα στη διεύθυνση Ιωάννη Σισμάνογλου 105, 69100 Κομοτηνή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε. Το άμεσο κόστος επιστροφής το αναλαμβάνετε εσείς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν. Τα χριστουγεννιάτικα δέντρα είναι ογκώδη δέματα και επιστρέφονται με εταιρεία ταχυμεταφορών· αν το επιθυμείτε, μπορούμε να σας πούμε εκ των προτέρων το κόστος παραλαβής από την ACS.

Παρακαλούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και, όσο είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία. Μπορείτε να ελέγξετε το προϊόν όπως θα το κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας του που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Επιστροφή χρημάτων

Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή γίνεται με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό (IBAN) από τον οποίο πληρώσατε ή σε όποιον άλλον μας υποδείξετε, χωρίς καμία χρέωση για εσάς.

9. Νόμιμη εγγύηση

Για όλα τα προϊόντα ισχύει η νόμιμη εγγύηση 2 ετών από την παράδοση, σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022. Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση που υπάρχει κατά την παράδοση και εμφανίζεται μέσα σε αυτό το διάστημα. Για ελλείψεις που εμφανίζονται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχαν ήδη κατά την παράδοση.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης έχετε δικαίωμα να ζητήσετε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση μέσα σε εύλογο χρόνο. Αν αυτές δεν είναι δυνατές, δεν γίνουν εγκαίρως ή η έλλειψη είναι σοβαρή, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης με επιστροφή των χρημάτων. Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορές από κακή χρήση, ατύχημα ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες του προϊόντος. Η νόμιμη εγγύηση δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.

10. Παράπονα και αιτήματα εγγύησης

Για κάθε παράπονο ή αίτημα εγγύησης επικοινωνήστε μαζί μας στο office@santaplace.com ή στο +30 698 684 3669, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα (κατά προτίμηση με φωτογραφίες). Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό και θα σας πούμε πώς θα προχωρήσουμε. Τα έξοδα αποστολής για επισκευή ή αντικατάσταση στο πλαίσιο της εγγύησης βαρύνουν εμάς.

11. Χρήση του ιστότοπου και πνευματική ιδιοκτησία

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα γραφικά και η ονομασία SantaPlace προστατεύονται από τη νομοθεσία για την πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και δεν επιτρέπεται να αναπαράγονται χωρίς την άδειά μας. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε ο ιστότοπος να λειτουργεί σωστά και οι πληροφορίες να είναι ακριβείς.

12. Προσωπικά δεδομένα και cookies

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου και η χρήση cookies στην Πολιτική Cookies.

13. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Αν προκύψει διαφωνία, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας ώστε να βρούμε λύση. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να απευθυνθείτε:

• στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ανεξάρτητη αρχή και φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών: www.synigoroskatanaloti.gr
• στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου (Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή), με καταγγελία στο kataggelies.mindev.gov.gr ή στη γραμμή καταναλωτή 1520
• στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού που λειτουργούν σε κάθε Περιφερειακή Ενότητα, σύμφωνα με το άρθρο 11 του ν. 2251/1994

Η προσφυγή σε αυτούς τους φορείς είναι προαιρετική και δεν στερεί το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα δικαστήρια.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι και κάθε σύμβαση πώλησης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα ελληνικά δικαστήρια σύμφωνα με τις διατάξεις για την προστασία του καταναλωτή· ως καταναλωτής μπορείτε πάντα να προσφύγετε και στα δικαστήρια του τόπου της κατοικίας σας.

15. Αλλαγές στους όρους

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ίσχυαν τη στιγμή της υποβολής της και που σας στάλθηκαν με το email επιβεβαίωσης.